תקנון ומדיניות ביטולים
עודכן לאחרונה: אוקטובר 2026
ברוכים הבאים לאתר "נר זיכרון חי". האתר מופעל על ידי יהודה אלבוים (להלן: "נר זיכרון חי" או "אנחנו"). שליחת הזמנה באתר מהווה הסכמה לתנאים שבתקנון זה. התקנון כתוב בלשון רבים ומתייחס לכל המגדרים.
1. מה השירות
יש שני סוגי שירות:
- סרטון אוטומטי: אתם יוצרים את הסרטון בעצמכם בדף "סרטון אוטומטי". הסרטון נוצר בדפדפן שלכם ונמסר מיד אחרי התשלום, כקובץ להורדה.
- סרטון בעבודת יד: אנחנו מכינים את הסרטון בשבילכם מהתמונות שאתם שולחים.
בסרטון בעבודת יד, אנחנו מכינים סרטון זיכרון דיגיטלי מהתמונות והפרטים שאתם שולחים באתר. הסרטון נמסר כקובץ וידאו (MP4) בקישור להורדה או בוואטסאפ. אין משלוח של מוצר פיזי. בחבילה "מכובד" נמסר גם דף זיכרון כקובץ להדפסה.
2. מחירים ותשלום
- המחירים מופיעים באתר והם המחיר הסופי, בלי תוספות. תוספת אקספרס היא 50 ₪.
- התשלום מלא ומראש, בכרטיס אשראי (באמצעות PayPal), בחשבון PayPal או בביט.
- פרטי כרטיס האשראי מוזנים במערכת המאובטחת של PayPal ואינם מגיעים אלינו ואינם נשמרים אצלנו.
- העבודה על הסרטון מתחילה אחרי שהתשלום התקבל.
3. זמני אספקה
סרטון אוטומטי נוצר ונמסר מיד אחרי התשלום. שאר הסעיפים כאן מתייחסים לסרטון בעבודת יד.
- טיוטה ראשונה תישלח תוך 48 שעות, או תוך 24 שעות בהזמנת אקספרס. הזמן נספר מהרגע שהתשלום וכל התמונות התקבלו.
- איננו עובדים בשבת ובחג, והשעות האלה אינן נספרות בזמן האספקה.
- אם איחרנו בהזמנת אקספרס באשמתנו, נחזיר לכם את תוספת האקספרס.
4. תיקונים
בסרטון אוטומטי אתם עורכים את הסרטון בעצמכם, ואפשר לשנות ולצפות בתצוגה מקדימה כמה פעמים שרוצים לפני התשלום. אחרי התשלום אפשר לתקן וליצור את הסרטון מחדש עד 2 פעמים, בלי תשלום נוסף. כל חבילה בעבודת יד כוללת 2 סבבי תיקונים בלי תוספת תשלום: שינוי סדר תמונות, שינוי כיתובים, החלפה או הוספה של תמונות בגבולות החבילה, והחלפת המוזיקה. תיקונים נוספים אפשר לתאם איתנו.
5. ביטול הזמנה והחזר כספי
- לפני שהתחלנו לעבוד על הסרטון: אפשר לבטל ולקבל החזר מלא.
- אחרי שהתחלנו לעבוד ולפני ששלחנו טיוטה: אפשר לבטל. יוחזר הסכום ששולם, בניכוי דמי ביטול של 5% מהמחיר או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
- אחרי שנשלחה טיוטה: הסרטון מיוצר במיוחד עבורכם מהתמונות שלכם, ולכן לא ניתן לבטל את העסקה לפי חוק הגנת הצרכן. במקרה כזה תקבלו את סבבי התיקונים הכלולים כדי שהסרטון יהיה כמו שרציתם.
- אם לא מסרנו את הסרטון בכלל, תקבלו החזר מלא.
- סרטון אוטומטי: לפני התשלום אתם רואים תצוגה מקדימה של הסרטון. הסרטון המלא נוצר ונמסר מיד עם התשלום, ולכן אי אפשר לבטל אחרי התשלום. אם יצירת הסרטון נכשלה בגלל תקלה, נכין לכם את הסרטון בעצמנו, ואם לא נצליח, תקבלו החזר מלא.
- ביטול נעשה בהודעה בוואטסאפ או במייל. ההחזר יינתן תוך 14 ימים, באותו אמצעי תשלום שבו שילמתם.
6. התמונות והתוכן ששולחים
- בשליחת התמונות אתם מאשרים שיש לכם רשות להשתמש בהן לצורך הכנת הסרטון.
- לא נפרסם את הסרטון, את התמונות או את פרטי המשפחה בשום מקום בלי אישור בכתב מכם.
- מה עושים עם התמונות ומתי הן נמחקות: ראו מדיניות הפרטיות.
7. מוזיקה ושירים שאתם בוחרים
- המוזיקה מהאפשרויות שלנו חופשית לשימוש. אפשר להקרין את הסרטון באזכרה ולהעלות אותו לרשתות.
- שיר שאתם בוחרים או מעלים בעצמכם מוגן בדרך כלל בזכויות יוצרים של אחרים. אנחנו מכניסים אותו לסרטון רק לבקשתכם, לשימוש פרטי של המשפחה ולהקרנה באזכרה.
- כשאתם בוחרים או מעלים שיר, אתם מאשרים שהשימוש בו הוא באחריותכם בלבד. זה כולל כל פרסום, שיתוף או העלאה של הסרטון לרשתות, לאתרים או לכל מקום ציבורי.
- אם תהיה טענה או תביעה נגד נר זיכרון חי בגלל שיר שבחרתם או העליתם, או בגלל פרסום של הסרטון, אתם מתחייבים לשאת בה ולשפות את נר זיכרון חי על כל הוצאה, כולל שכר טרחת עורך דין.
- סרטון עם שיר מוכר עלול להיחסם או להיות מושתק בפייסבוק וביוטיוב. בסרטון שאנחנו מכינים נשלח לכם גם גרסה עם מוזיקה חופשית, בלי תוספת תשלום.
- אנחנו רשאים לסרב להכניס שיר לסרטון.
8. אחריות
אנחנו עושים כל מאמץ שהסרטון יהיה מכובד ומדויק. האיכות של הסרטון תלויה גם באיכות התמונות שנשלחו. האחריות שלנו מוגבלת לסכום ששולם עבור ההזמנה.
9. כללי
אנחנו רשאים לעדכן את התקנון מעת לעת. כל הזמנה כפופה לנוסח שהיה באתר בזמן שליחתה. על התקנון חלים דיני מדינת ישראל.